“万家无暴”如何通过有效对外沟通，实现影响力规模化

“万家无暴”是好公益平台项目上的一个反家暴公益项目，由监利市蓝天下妇女儿童维权协会于2015年开始实施，监利市妇联持续资助。针对“家暴受害人求助难”这一社会问题，项目采用了“妇联+公安+蓝天下+”的多部门联动策略，收到了良好的效果。 

2017年，万家无暴开始探索项目“异地复制”，2018年入选好公益平台，现已在湖北、内蒙、湖南等16地复制。

负责人万飞累计为13个省市区妇联、社会组织和3所大学分享反家暴内容100多场，为4省公安民警培训33场，他写的网络倡导文章阅读量超过了4.3亿。 

经过多年的实践积累和经验总结，万飞和团队意识到，家庭暴力的防治既不是“一日之功”也不是“一人之功”，而是需要多方参与。要做好家暴防治项目，有效沟通是前提。

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与利益相关方沟通

一个完整的家暴防治联动，至少需要妇联、公安、法院和民政的参与，万家无暴的复制过程中，最大的难点就在于和体制内各部门的沟通。

万飞和公益伙伴聊天时，每当提到体制内机构所做的工作和改变，人们常说的一句话是：“这不是他们应该做的吗？”

万飞认为，即使是相关部门，也没有所谓的“应该和不应该”。相关部门承担着大量工作和任务，精力是有限的。所以即使没有满足公益机构的预期，也都是非常正常的。

万飞总结了自己多年来与体制内部门合作的经验，总结了5个“沟通关键点”。

1、找准合作点

有关部门的需求是什么？反家暴与他们有什么关系？

只要是合作，都需要首先考虑，对方开展合作的需求和动机是什么，不合作有何不利之处，合作有何好处。

万家无暴项目的第一步是开展针对性调研，了解家暴的恶性后果。类似的调研其实是非常缺乏的。而家暴造成的凶杀、自杀事件，会引起妇联和公安等部门的充分重视。

如果发生了较为严重的家暴事件，公安部门就需要花费大量时间来处理。例如曾经有一起家暴造成的轻伤案件，被害人上访了10多年，政府为此花了100多万，还没有息访。这就是妇联、公安等部门的痛点。

而对于法院来说，每年和家暴相关的家事诉讼特别多，有些当事人还会针对法官宣泄自己的情绪。如果从源头预防家暴，处理好轻微家暴，那么就能够有效减轻法院的工作量。

为家暴受害人提供庇护本就是民政部门的业务之一，万家无暴项目正好迎合了他们的需求。

2、给对方安全感

要让政府部门相信你的机构和个人都是靠谱的，可信的。

尽管预防家暴的出发点是好的，但是要想做成“好事”，就要从多方角度去思考，只要对一方有害，那就不是好事。

万家无暴项目服务了很多非常典型的家暴案件，但万家无暴在接受媒体采访介绍案例时，总会事先站在合作部门的角度进行评估，因为所有的案例都可以作出负面解读，有可能给合作部门造成负担。既然选择了和政府部门合作，就要尊重合作伙伴感受。

3、经常汇报

合作启动后，合作部门依据什么来判断合作有没有必要继续呢？如果说是领导安排的，那么领导如果岗位调动，合作可能就无法继续了。最好的办法，是让整个部门都能看到合作带来的收益。

妇联、公安、蓝天下是联动的三个支点，其他部门平时参与不多，所以沟通重点是妇联和公安局。

妇联。万家无暴团队会分享很多典型案例，如果没有家暴防治服务，可能引起什么后果，这些分享给妇联留下深刻的印象。如果没有万家无暴的汇报，妇联可能对家暴防治的重要意义和成效了解不足。

公安。万家无暴团队会分享恶性家暴案件造成的恶劣影响，以及项目的疏导能帮助受害者家属获得资助、息访。项目还能提高书面处置比例，有效减少家暴的复发。

民警。公安的负责人作出了指示，民警处置不规范也没用。所以在为民警提供培训时，万飞会依据数据，向民警解释，开一份家庭暴力告诫书所需的时间，比调解要少很多。口头处置的复发率是告诫的6倍多，如果继续口头处置，警情反而更多。

只有不间断沟通，合作伙伴才会看到项目价值。

4、伙伴优先

进行传播时，万家无暴团队会把妇联、公安局等合作伙伴放在最前面，表示对伙伴的尊重和认可。

每当媒体对项目开展新闻报道，万飞都会立即转发给伙伴机构。

5、要有背书

万家无暴平均每年都会获得2个国字号的奖项，例如全国三八红旗集体、全国最佳志愿服务项目、中国百名社工人物等。“蓝天下”连续3年被写进监利市政府工作报告，合作伙伴也会因此更加信任万家无暴。

6年来，几乎所有合作伙伴的负责人都更换过，但是项目与部门之间的联动却越来越紧密。

公众倡导

在国内反家暴项目中，万家无暴的流量可能位居前列。如何才能更好地利用媒体和自媒体渠道发声呢？

万家无暴相信，做公众倡导，是为了服务更多的人。

这是因为，如果把预防做好了，家暴现象就会减少。教会了受害人如何保护自己、如何求助，家暴的危害就会降低。所以，万飞和团队把万家无暴当作实证性探索，发现了什么，就尽快通过跨媒介或全媒介进行传播。

1、出观点

公益伙伴常抱怨：媒体不关注我们。而媒体会反问：你们有什么值得报道？

这些年，万家无暴团队经过探索，不断提炼出新的、吸引人的观点。如“家暴具有高致死性”“离婚并不能终结暴力”“书面处置可降低家暴复发率”“多部门联动才能更好回应受害人需求”“报警也是技术活”等等。

2、借媒体

公共媒体是大家的，如何才能引起他们的关注呢？

万飞总结了三条路径：

一是专家推荐。每到三八国际妇女节、11月25日“国际反家庭暴力日”，或发生恶性家暴案件，媒体都需要找反家暴专家进行事件的分析、解读。如果你成为专家，在圈内有一定影响力，就可能被推荐、被联系。

二是媒体影响。媒体间会互相阅读，记者发现了新的、重要的观点，就会跟进采访。

三是伙伴资源。妇联、公安和资助方也会进行推荐。万家无暴能引起媒体关注，也与好公益平台的推荐有关。

3、常联络

万飞接受过包括央视、新华网、《中国妇女报》《南方周末》等在内的多家主流媒体采访。只要采访过他的记者，他都会保留联系方式，如果有好的素材，会及时提供。

万家无暴在传播上采用的是跨媒介或全媒介策略。除了报道、电视、网络，还包括许多新兴的方式：

• 新媒体：有超过40家公众号采写过万家无暴。其中冬呱视频、《三联生活周刊》等也给团队制作过视频节目，获得了超过3000万点击量。

• 写专栏：万飞在知乎上开启了反家暴专栏。

• 开直播：万飞先后在百度直播、央视直播小课堂上进行直播，视频还发布在人民网慕课、网易公开课上。

• 写热评：2020年起，万飞结合热点事件，在腾讯新闻、百度百家号发布动态，累计阅读超过了4.3亿。

在分享结束时万飞表示，对社会组织来说，对外沟通的工作特别重要，因为社会组织要实现机构使命，除了脚踏实地做好项目，传播公益理念也是必不可少的一环。但这个工作对大多数社会组织伙伴而言又极富挑战。万家无暴在多年的探索中积累了一些经验，但离反家暴观念和知识在全社会的普及仍有很长的路要走。万家无暴愿与公益伙伴一起继续摸索，共同在做好项目的同时也做好传播倡导的工作。

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好公益平台项目是一个开放共享的公益产品规模化平台。通过资金支持、资源链接、能力建设、品牌推广、经验分享等措施，促进优质公益产品的规模化，高效和大规模地解决社会问题。

截至2020年12月，平台共有17家联合共建伙伴，各省市枢纽合作基地39家；累计签约优质公益产品78个，当前正在合作的有59个，覆盖教育、安全健康、环保、助老、社区发展、性别平等、特需人群关爱及乡村振兴等多个领域。平台产品共覆盖全国31个省（自治区、直辖市），单个项目最多覆盖了1700个区县；累计受益人次超过10.5亿，累计动员志愿者参与超过177万人次，累计撬动资金超过12.3亿元。共有近6700家次社会组织、志愿者团队、事业单位和学校，在超过61000个项目点落地开展这些优质公益项目。

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